联系我们 - 麻将胡了模拟器支持中心
无论您是遇到了技术问题、有玩法建议，还是希望进行商务合作，麻将胡了模拟器团队都随时准备为您提供帮助。由于我们采用免登录模式，我们无法通过后台主动联系您，因此当您需要帮助时，请务必通过以下官方渠道主动与我们取得联系。所有咨询渠道均会在 1 个工作日内（节假日顺延）给予回复，紧急技术问题（如全站无法访问）响应时间不超过 4 小时。
官方联系渠道一览
我们提供了多种沟通方式，以适应不同场景下的需求。对于涉及账号数据或隐私的咨询，请务必使用加密邮件，并在邮件标题中注明"隐私相关"。
📧 电子邮件支持（推荐）
商务合作：[email protected]
我们会在 24 小时内回复所有邮件。请在邮件中详细描述您遇到的问题，包括：设备型号、操作系统版本、浏览器名称与版本号、问题发生的时间点。若能附带截图或录屏，将极大加快我们定位问题的速度。
💬 在线工单系统
访问 help.zh-pg-majianghule.com.cn/support 提交工单。这是处理技术问题最快捷的渠道，系统会自动将您的工单分配给对应模块的工程师。您提交后即可获得一个唯一的工单编号（如 #MJH-20251109-023），请妥善保存以便后续追踪进度。
🏢 办公地址（仅接收书面函件）
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 8 层 805 室
麻将胡了模拟器运营团队（收）
邮政编码：201203。请注意，此地址不接待上门来访，所有到访前请先通过邮件预约，否则恕不接待。
关于电话支持：为了维持零成本运营以向所有玩家免费提供服务，我们目前暂未设立公开电话热线。我们强烈建议您使用在线工单或邮件，这可以确保您的问题被准确记录并分配给最合适的处理人。对于紧急的安全漏洞报告，请发送邮件至 [email protected]，该邮箱由团队负责人直接监控。
工作时间与服务承诺
麻将胡了模拟器虽然是一款线上产品，但我们的支持团队遵循固定的工作时间，以保证响应质量与员工福祉。服务时间如下：
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 工单系统 / 邮件支持 | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 2 小时内首次回复 |
| 工单系统 / 邮件支持 | 周六、周日及法定节假日 10:00 - 18:00 | 4 小时内首次回复 |
| 紧急安全事件 | 7 x 24 小时 | 1 小时内响应 |
| 社交媒体私信（官方微博 @麻将胡了模拟器） | 不定期查看 | 48 小时内回复 |
我们承诺，您的每一次咨询都会得到实质性的答复，绝不会收到自动回复的机器人套话。对于暂时无法解决的技术问题，我们会为您建立问题追踪档案，并在问题解决后主动邮件通知您。
各部门联系指引
为了让您的问题能够直达最专业的处理人员，避免转交过程中的信息损耗，我们建议您根据咨询内容选择合适的部门邮箱。请勿向多个邮箱重复发送相同内容，这会导致工单系统产生重复记录，反而降低处理效率。
- 技术故障与兼容性问题：[email protected] —— 适用于页面白屏、按钮失灵、牌局掉线、动画卡顿等问题。邮件中请务必附带 console 错误截图（按 F12 打开开发者工具）。
- 玩法规则与建议反馈：[email protected] —— 如果您觉得某款牌型的番数计算不合理，或者希望增加新的地方规则（例如"长沙麻将"），请发送至此邮箱。产品经理每周会阅读所有建议。
- 反作弊与举报：[email protected] —— 如果您在在线匹配中遇到疑似使用外挂或恶意拖时间的玩家，请提供对局时间与房间号，我们核实后会对相关设备指纹进行限制匹配处理。
- 媒体采访与内容合作：[email protected] —— 如果您是媒体记者、视频博主或行业分析师，需要引用平台数据或进行专访，请使用此渠道。
- 渠道推广与 API 对接：[email protected] —— 如果您希望将麻将胡了模拟器嵌入到您的网站或导航站，请通过此邮箱获取嵌入代码与授权协议。
常见问题快速解答
在您发送邮件之前，请花一分钟查看以下高频问题，或许能为您节省等待时间：
Q1：我忘记了之前玩到一半的残局房间号怎么办？
由于免登录机制，我们无法在服务器端查询您的历史记录。但如果您使用了同一台设备且未清理缓存，可以回到首页点击"最近牌局"按钮，系统会显示最近 20 局的本地回放记录。
Q2：我想删除所有本地游戏数据，如何操作？
在游戏主界面点击"设置"图标，滑到底部选择"重置所有本地数据"。此操作不可逆，会清除您的战绩、偏好设置与自定义皮肤。您也可以通过浏览器设置清除该域名下的站点数据，效果等同。
Q3：你们是否有官方玩家交流群？
目前我们未设立官方 QQ 群或微信群，因为免登录模式难以在群内核实玩家身份。但我们欢迎您在邮件中留下联系方式，我们会邀请资深玩家参与不定期的线上测试与访谈。
Q4：我是一名开发者，看到了你们页面上的一些 Bug，如何报告？
我们非常感谢您！请将详细的重现步骤与浏览器开发者工具中的 Console 报错信息发送至 [email protected]。对于确认有效的 Bug 报告，我们将向您发送一份限量版"传奇牌手"虚拟徽章，以表谢意。